揭示了美国最好和最差的互联网服务提供商

06-07
作者 :
独孤吝屈

新数据证实,美国人对互联网服务提供商越来越感到沮丧。

根据 (ACSI),只有62%的美国居民对其ISP感到满意。 它比去年的调查下降了2%。

ACSI每年对大约250,000名消费者提出质疑,并对数字化的所有事情进行测验,包括:

  • 互联网服务提供商;
  • 视频流服务;
  • 无线电话服务。

ISPs 哪家美国互联网服务提供商让客户最开心? 盖蒂图片

美国12家主要ISP中的每一家都看到了消费者满意度的下降。 最重要的是Mediacom,在2017年和2018年之间下降了9%。

按照最满意的客户(分数排名为100),ISP排名列表:

  1. Fios(Verizon Communications)。 70
  2. AT&T互联网。 68
  3. Optimum(Altice USA)。 64
  4. 所有其他人。 63
  5. Suddenlink(Altice USA)。 61
  6. 频谱(宪章通讯)。 60
  7. Xfinity(康卡斯特)。 60
  8. 考克斯通讯。 59
  9. 世纪互联。 58
  10. Windstream。 56
  11. 边境通讯。 54
  12. 竞立媒体。 53

报告称,“互联网服务提供商下降了3.1%至62% - 这是该行业的历史最低点,而且订阅电视已经在ACSI跟踪的所有行业中获得了最差的客户满意度。”

“客户对服务质量差的高价感到不满,但许多家庭的选择有限,因为超过一半的美国人只有一种高速宽带选择。 今年除了康卡斯特的Xfinity之外,每个主要的互联网服务提供商都在恶化。

消费者被问及与员工的乐于助人,高峰时段的表现,视频流质量和可靠性相关的问题。 在12个类别中,唯一一个从2017年到2018年没有减少的类别是流媒体质量(保持不变)。

客户对公司的呼叫中心感到非常恼火:

Internet happy ACSI

相比之下,消费者对无线电话服务的满意度略有增加(增长1.4%)。 只有一家航空公司在消费者满意度方面落后 - Sprint,从73分到70分。

“与大多数行业相比,市场相当稳固,但相对于其他电信行业,无线客户仍有一些选择,”报告指出。 “然而,随着合并的到来,这可能会发生变化。 目前,无线公司一直在争夺价格和服务的客户,这使客户满意度提升到历史最高水平。“

wireless happy ACSI